Estratégias de convergência on-line-off-line da Cacau Show para o engajamento de seus consumidores

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5965/2316419010172021001

Palavras-chave:

Marketing de Engajamento, Convergência On-Line-Off-Line, Mix de Marketing, Webrooming, Showrooming

Resumo

Este estudo tem como objetivo compreender as estratégias de convergência on-line-off-line utilizadas pela marca Cacau Show para engajamento de seus consumidores. A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, descritiva, estudo de caso, com observação off-line nas lojas da marca nas cidades do Vale dos Sinos/RS e Mega Store em Porto Alegre e observação on-line nas redes sociais da marca. Como principais resultados aponta-se que a Cacau Show utiliza a convergência on-line-off-line para conectar os canais webrooming e showrooming, criando interação e engajamento com os consumidores, com integração de informações e do mix de marketing.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Luciane Pereira Viana, Instituição Evangélica de Novo Hamburgo

Doutora em Diversidade Cultural e Inclusão Social pela Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

Mestre em Processos e Manifestações Culturais pela Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

Graduada em Administração de Empresas pela Universidade Feevale, FEEVALE, Brasil.

Professora da Instituição Evangélica de Novo Hamburgo, IENH, Brasil.

Débora Stelter Shornes, Instituição Evangélica de Novo Hamburgo

Graduada em Administração pela Instituição Evangélica de Novo Hamburgo, IENH, Brasil.

Referências

AMA. Definition of Marketing. Disponível em: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/. Acesso em: 15 mar. 2020.

CACAU SHOW. Sobre a Cacau Show. Disponível em: http://www.cacaushow.com.br/sobreacacaushow. Acesso em: 15 set. 2020.

CAMARGO, P. C. J. Neuromarketing a nova pesquisa de comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2013.

CIRILO, L. da S.; OLIVEIRA, M. P. Relatório de Sustentabilidade de 2014 da Cacau Show. 2014. Disponível em: http://www.cacaushow.com.br/sites/all/themes/cacaushow/imgs/Relatorio_2014_agencia.pdf. Acesso em: 15 set. 2020.

COBRA, M. Marketing básico. 5.ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2017.

CRESCITELLI, E. Comunicação de marketing integrando propaganda, promoção e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2016.

DELOITTE. Os poderosos do varejo global: sem fronteiras em um ambiente multicanal. Relatório. 2013. Disponível em: http://www.deloitte.com/assets/DcomBrazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Os%20Podersos%20do%20 Varejo%20Global%202013.pdf. Acesso em 27 set. 2020.

DIAS, S. W. O Desafio do Varejo Multicanal: comportamento free-riding do consumidor. Catálogo USP - Digital Library, tese, 2014.

FERRELL, O. C. Estratégia de marketing teoria e casos. 3. Ed. São Paulo: Cengage Learning, 2016.

FREITAS, F. D’A.; ALMEIDA, V. M. C. Modelo Teórico do Engajamento no Contexto das Comunidades de Marca. 2017. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/44195/modelo-teorico-do-engajamento-no-contexto-das-comunidades-de-marca. Acesso em 3 set. 2020.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 7. Ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2019.

GREWAL, D. Marketing. 4. Ed. Porto Alegre: AMGH, 2017.

HIRAI, M. A incrível fábrica de lojas de chocolates! 2019. Disponível em: https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/04/25/a-incrivel-fabrica-de-lojas-de-chocolates/. Acesso em: 18 jun. 2020.

HOOLEY, G. J.; PIERCY, N. F.; NICOULAUD, B. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 4. ed. São Paulo, SP: Pearson, 2011.

JENKINS, H. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: Aleph, 2009.

KANAANE, R. Curso de marketing cenários, estratégias e ferramentas. Rio de Janeiro: Atlas, 2016.

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.

KOTLER, P.; Kartajaya, H.; Setiawan, I. Marketing 4.0. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing: a bíblia do marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2012.

KOZINETS, R. V. Netnografia realizando pesquisa etnográfica online. Porto Alegre: Penso, 2014.

LADEIRA, W. J. et al. A influência interpessoal e o engajamento na prática de esportes. Revista Sinergia, v. 17. 2014. Disponível em: https://periodicos.furg.br/sinergia/article/view/3823. Acesso em 07 jun. 2020.

LADEIRA, W. Merchandising & promoção de vendas. Rio de Janeiro: Atlas, 2018.

LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. de A. Fundamentos de metodologia científica. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2019.

LAMB, C. W. Princípios de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2010.

LAS CASAS, A. L. Marketing conceitos, exercícios, casos. 9. Ed. Rio de Janeiro: Atlas, 2017.

LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços conceitos, exercícios, casos práticos. 6. Ed. São Paulo: Atlas, 2008.

LIMEIRA, T. M. V. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. São Paulo: Saraiva, 2007.

MADRUGA, R. Gestão de relacionamento & customer experience. Rio de Janeiro: Atlas, 2018.

MALHOTRA, N.; BERRY, W. Pesquisa de marketing. Porto Alegre: Pearson, 2011.

MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Metodologia científica. 6. ed. São Paulo, SP: Atlas, 2011.

MCCRACKEN, G. Cultura e consumo: uma explicação teórica da estrutura e do movimento do significado cultural dos bens de consumo. 2007. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rae/v47n1/a14v47n1.pdf. Acesso em: 18 maio 2020.

OKADA, S. I. Varejo Multicanal e Mobilidade do E-Consumidor Brasileiro: Um Estudo Descritivo com Dados Secundários de 2012 e 2013. CLAV 2014 - 7º Congresso Latino americano de varejo: Varejo em Transição. 2014. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/267569368_Varejo_Multicanal_A_Mobilidade_do_E-Consumidor_Brasileiro. Acesso em: 27 set. 2020.

OSTJEN, M. I. O marketing de experiência como estratégia de ativação de patrocínio da Renner no Planeta Atlântida. Monografia (Conclusão do Curso de Comunicação Social - Habilitação Publicidade e Propaganda) - Feevale, Novo Hamburgo-RS. 2015. Disponível em: http://biblioteca.feevale.br/Monografia/MonografiaMarianaOstjen.pdf. Acesso em: 02 jul. 2020.

PARENTE, J.; BARKI, E. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

PETER, J. P.; OLSON, J. C. Comportamento do consumidor e estratégia de marketing. 8. ed. São Paulo, SP: Mc Graw Hill, 2009.

PRIDE, W. M. Fundamentos de marketing conceitos e práticas. São Paulo: Cengage Learning, 2016.

PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. Metodologia do trabalho científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2. Ed. – Rio Grande do Sul: Feevale, 2013.

RECUERO, R. Dinâmicas de Redes Sociais no Orkut e Capital Social. Pelotas, 2006. Disponível em: http://www.raquelrecuero.com/intercom2006.pdf. Acesso em: 03 jul. 2020.

RECUERO, R. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.

ROCHA, E.; PEREIRA, C.; BARROS, C. Cultura e experiência midiática. Rio de Janeiro: Mauad X, 2014.

ROESCH, S. M. A. Estudos de estágio e de pesquisa em administração: guia para estágios, trabalhos de conclusão. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2013.

SCHÜLER, A. C. Capital social e confiança em plataformas digitais: estudo comparativo entre Airbnb e Couchsurfing. Monografia (Conclusão do Curso de Publicidade e Propaganda) - Feevale, Novo Hamburgo-RS. 2017. Disponível em: https://biblioteca.feevale.br/Vinculo2/000012/00001204.pdf. Acesso em: 18 jun. 2020.

TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 2019.

VAN DOORN, J. et al. Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions. Journal of Service Research, v. 13, n. 3, p. 253-266, 2010.

VIANA, L. P. Sem celular a pessoa é excluída da sociedade: Um estudo etnográfico sobre experiências juvenis de consumo do smartphone. Tese (Doutorado em Diversidade Cultural e Inclusão Social) - Feevale, Novo Hamburgo-RS. 2018. Disponível em: https://biblioteca.feevale.br/Vinculo2/000016/000016d5.pdf. Acesso em 02 set. 2020.

ZENONE, L. C. Gestão estratégica de marketing. São Paulo: Atlas, 2011.

ZENONE, L. C. Fundamentos de marketing de relacionamento. 2 ed. Rio de Janeiro: Atlas,

Downloads

Publicado

2021-12-22

Como Citar

Viana, L. P., & Shornes, D. S. (2021). Estratégias de convergência on-line-off-line da Cacau Show para o engajamento de seus consumidores. Revista Brasileira De Contabilidade E Gestão, 10(19), 001–019. https://doi.org/10.5965/2316419010172021001

Edição

v. 10 n. 19 (2021)

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2021 Luciane Pereira Viana, Débora Stelter Shornes

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
A Revista Brasileira de Contabilidade e Gestão oferece acesso livre e imediato ao seu conteúdo, seguindo o princípio de que disponibilizar gratuitamente o conhecimento científico ao público proporciona uma maior democratização mundial do conhecimento. Os autores mantêm os direitos autorais dos artigos e concedem à revista o direito de primeira publicação, de acordo com os critérios de licenciamento Creative Commons Attribution, que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial. Estas licenças permitem que outros distribuam, remixem, adaptem ou criem obras derivadas, mesmo que para uso com fins comerciais, contanto que seja dado crédito pela criação original.