Inovações tecnológicas nas cooperativas de crédito: uma investigação do atendimento mobile em uma cooperativa de crédito da cidade de Guanhães-MG
DOI:
https://doi.org/10.5965/2316419010152021102Palavras-chave:
Mobile Banking, Inovação Incremental, Cooperativa de CréditoResumo
As cooperativas de crédito buscam se adaptar às novas necessidades do mercado com o objetivo de entregar soluções aos seus cooperados por meio do uso de tecnologias em smartphones, conhecidas como mobile banking. Este estudo tem o objetivo de investigar a contribuição da inovação incremental para o atendimento bancário mobile em uma cooperativa de crédito na cidade de Guanhães-MG. Quanto à metodologia, trata-se de uma pesquisa aplicada, quantitativa e qualitativa e de cunho descritivo. A coleta de dados foi realizada por meio de documentos coletados no website e redes sociais da cooperativa e outros disponibilizados pela diretoria executiva da cooperativa. Após levantamento e análise dos dados coletados, destaca-se que a inovação incremental para o atendimento bancário mobile é um tema de grande importância para que as cooperativas de crédito não percam vantagem competitiva perante os concorrentes. Por meio desse tipo de inovação, as cooperativas podem entregar mais valor e superar as expectativas dos seus associados, contribuindo também na fomentação da economia regional. A inovação incremental implantada na instituição foi de suma importância para a manutenção dos serviços bancários e alcance dos resultados positivos.
Downloads
Referências
BCB – BANCO CENTRAL DO BRASIL. Estabilidade financeira: Sistema de pagamentos brasileiro (SPB): Pix. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/pagamentosinstantaneos. Acesso em: 31 agosto 2020.
BCB – BANCO CENTRAL DO BRASIL. Perguntas e respostas pagamentos instantâneos Pix. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/estabilidadefinanceira/perguntaserespostaspix. Acesso em: 26 outubro 2020.
BCB – BANCO CENTRAL DO BRASIL. Relatório de Cidadania Financeira. 2018. Disponível em: https://www.bcb.gov.br/Nor/relcidfin/docs/Relatorio_Cidadania_Financeira.pdf. Acesso em: 30 agosto 2020.
BANCO DO BRASIL. Pix, uma nova era nos pagamentos digitais. 2020. Disponível em: https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/pix#/. Acesso em: 8 setembro 2020.
BARBOSA JUNIOR, Antônio Rodrigues; GONÇALVES, Carlos Alberto. Fatores determinantes da inovação disruptiva. Revista Ciências Administrativas, v. 24, n. 1, p. 1-13, 2018.
BARDIN, Laurence. Análise de conteúdo. São Paulo: Edições 70, 2016.
BRASIL. Constituição da República Federativa do Brasil: texto constitucional promulgado em 05 de outubro de 1988. Brasília: Senado Federal, subsecretaria de edições técnicas, 2006.
BRASIL. Lei nº 5.764 de 16 de dezembro de 1971. Define a política nacional de cooperativismo, institui o regime jurídico das sociedades cooperativas, e dá outras providências. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L5764.htm#:~:text=LEI%20N%C2%-BA%205.764%2C%20DE%2016,cooperativas%2C%20e%20d%C3%A1%20outras%20-provid%C3%AAncias. Acesso em: 01 setembro 2020.
CARVALHO, Luis Osete Ribeiro; MENEZES, Afonso Henrique Novaes; DUARTE, Francisco Ricardo; SOUZA, Tito Eugênio Santos. Metodologia científica: teoria e aplicação na educação a distância. Petrolina-PE: UNIVASF, 2019.
CREDICENM. Sicoob Credicenm: Nós somos o Sicoob Credicenm, uma instituição financeira cooperativa que acredita no valor das pessoas. Porque aqui, quando um ganha, todos ganham. Guanhães, 2020. Instagram: @sicoobcredicenm. Disponível em: https://www.instagram.com/sicoobcredicenm/?hl=pt-br. Acesso em: 11 novembro 2020.
CHRISTENSEN, Clayton M. O dilema da inovação: quando as novas tecnologias levam empresas ao fracasso. M. Books Editora, 2019.
FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos. Pesquisa FEBRABAN de tecnologia bancária 2020. 2020. Disponível em: https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pesquisa%20-Febraban%20de%20Tecnologia%20Banc%C3%A1ria%202020%20VF.pdf. Acesso em: 31 agosto 2020.
FIA – Fundação Instituto Administração. Inovação Disruptiva: O que é, Importância e Exemplos. Disponível em: <https://fia.com.br/blog/inovacao-disruptiva/>. Acesso em: 8 setembro 2020.
GIBBS, Graham. Análise de dados qualitativos: coleção pesquisa qualitativa. Bookman Editora, 2009.
GIL, Antonio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GROHMANN, Márcia Zampieri; SILINSKE, Jaquelini; MARQUETTO, Matheus Frohlich; MOREIRA, Cristiane Rosa; FACCO, Ana Luíza Rossato; RODRIGUES, Luís Adriano. Uma Análise sobre Intenção de Uso de Sistemas de Mobile Banking: Estudo pela Perspectiva do Custo x Benefício. In. Encontro da Anpad, XXXIX, 2015. Belo Horizonte, MG. Anais... Belo Horizonte, 2015, p. 1-16.
ISHIZAKA, Artur Yuiti; LIZARELLI, Fabiane Leticia. Mensuração da inovação incremental e radical de produtos e processos: uma revisão bibliográfica sistemática. In. Encontro Nacional de Engenharia de Produção, XXXVI, 2016. João Pessoa, PB. Anais... João Pessoa, 2016, p. 1-24.
ITAÚ. Pix, muito prazer! Bem-vindo a uma nova forma de transferir, pagar e receber. 2020. Disponível em: https://www.itau.com.br/pix/. Acesso em: 8 setembro 2020.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
LAURIA, Ivna Olimpio. Inovação: políticas, mecanismos e instrumentos de apoio e fomento no Brasil. In. Encontros Nacionais da ANPUR, v. 15. Anais... p. 1-18, 2013.
MACIEL, Tainara. Inovação Incremental. Aevo, 2020. Disponível em: https://blog.aevo.com.br/inovacao-incremental/. Acesso em: 28 setembro 2020.
MEINEN, Ênio. Cooperativismo financeiro: virtudes e oportunidades - ensaios sobre a perenidade do empreendimento cooperativo. Brasília: Editora Confebras, 2016.
MEIRELLES, Fernando de Souza. Uso da TI – Tecnologia da Informação nas Empresas. Pesquisa anual do FGVcia. 31. ed. São Paulo - SP, 2020. Disponível em: https://eaesp.fgv.br/producao-intelectual/pesquisa-anual-uso-ti. Acesso: 30 agosto 2020.
MORGADO, Eduardo Martins. Inovação, novos conceitos ampliados: oportunidades para as empresas. Revista de Ciências Gerenciais, v. 15, n. 21, p. 225-235, 2011.
NOGUEIRA NETO, Adriano Marçal; ARAÚJO, Brenda Andrade. Transformação digital no sistema bancário brasileiro: um estudo sobre as fintechs. Rio de Janeiro: UFRJ/ Escola Politécnica, 2020.
OCB. Crédito: seja o dono do seu banco. 2020. Disponível em: https://www.ocb.org.br/ramo-credito. Acesso em: 1 setembro 2020.
OCB. História do Cooperativismo. 2020. Disponível em: https://www.ocb.org.br/historia-do-cooperativismo. Acesso em: 31 agosto 2020.
PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do trabalho científico: métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2. ed. Novo Hamburgo: Feevale, 2013.
REIS, Elizabeth. Estatística descritiva. Lisboa: Silabo, ed. 4, 1998.
SCHUMPETER, Joseph Alois. Teoria do Desenvolvimento Econômico: Uma investigação sobre lucros, capital, crédito, juros e o ciclo econômico. São Paulo: Editora Nova Cultural Ltda., 1997.
SICOOB. O Pix vem aí. 2020. Disponível em: https://www.sicoob.com.br/web/pix. Acesso em: 8 setembro 2020.
SICOOB CREDICENM. Uso dos canais digitais do Sicoob cresce e permite que a comunidade cooperativa continue ativa durante a quarentena. 2020. Disponível em: https://www.sicoob.com.br/web/sicoobcredicenm/noticias/-/asset_publisher/-xAioIawpOI5S/content/id/4780713?p_r_p_categoryId=1433079. Acesso em: 23 set. 2020.
SICOOB CREDICENM. Nossa história. Disponível em: https://www.sicoob.com.br/web/sicoobcredicenm/nossa-historia. Acesso em: 23 setembro 2020.
SILVA, Dirceu da; LOPES, Evandro Luiz; BRAGA JUNIOR, Sérgio Silva. Pesquisa quantitativa: elementos, paradigmas e definições. Revista de Gestão e Secretariado, v. 5, n. 1, p. 01-18, 2014.
STRUTZEL, Tércio. Presença Digital. Rio de Janeiro: Editora Alta Books, 2015.
VILHA, Anapatrícia Morales. Práticas de gestão de inovação tecnológica: proposição de um modelo para pequenas e médias empresas brasileiras. Revista Gestão e Conexões, v. 2, n. 1, p. 116-146, 2013.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2021 Fabricio Rocha Farias , Kenia Marise Martins, Lucas Vieira Costa, Nágila Vilela
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
