“QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services”. PerCursos, vol. 12, nº 2, dezembro de 2011, p. 05-21, https://periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306.