“QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services” (2011) PerCursos, 12(2), p. 05–21. Disponível em: https://periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306 (Acesso em: 16 agosto 2026).