« QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services », PC, vol. 12, nᵒ 2, p. 05–21, déc. 2011, Consulté le: août 16, 2026. Disponible sur: https://periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306