“QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informaçãoCUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services”, PC, vol. 12, no. 2, pp. 05–21, Dec. 2011, Accessed: Aug. 16, 2026. Available: https://periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2306