“Gestão Visual: mapeando experiências a partir de blueprints de serviço no cenário remoto”. Modapalavra e-periódico 14, no. 31 (janeiro 29, 2021): 116–142. Acesso em agosto 16, 2026. https://periodicos.udesc.br/index.php/modapalavra/article/view/18541.