Borges, Ana Paula Archer de Arruda, et al. “Proposta De BSC Para instituição De Ensino Superior Privada Sob a Perspectiva De Clientes”. Revista Brasileira De Contabilidade E Gestão, vol. 3, nº 5, setembro de 2014, p. 49-61, doi:10.5965/2316419003032014049.