“PANORAMA SOBRE A ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO OVERVIEW OF SERVICE ORGANIZATION IN INFORMATION UNITS ” (2011) PerCursos, 12(2), p. 39–58. Disponível em: https://periodicos.udesc.br/index.php/percursos/article/view/2309 (Acesso em: 17 agosto 2026).