Brito, G.F. e Vergueiro, W.C.S. 2011. QUALIDADE CENTRADA NOS CLIENTES E CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL: aplicação em serviços de informação<em>CUSTOMER AND ORGANIZATION ORIENTED KNOWLEDGE: the application to information services</em>. PerCursos. 12, 2 (dez. 2011), 05–21.