Wernke, Débora, e Júlio Monteiro Teixeira. “Gestão Visual: Mapeando Experiências a Partir De Blueprints De serviço No cenário Remoto”. Modapalavra E-periódico, vol. 14, nº 31, janeiro de 2021, p. 116-42, doi:10.5965/1982615x14312021116.