Silva, Marcelo Pereira, e Ana Maria Dantas Maio. “Frustração E Marcas De Luxo: Silenciamento E Polidez Nas relações De Consumo Na Plataforma on-Line Reclame Aqui”. Modapalavra E-periódico, vol. 17, nº 41, janeiro de 2024, p. 75-127, doi:10.5965/1982615x17412024075.