Silva, M. P., & Maio, A. M. D. (2024). Frustração e marcas de luxo: silenciamento e polidez nas relações de consumo na plataforma on-line Reclame Aqui. Modapalavra E-periódico, 17(41), 75–127. https://doi.org/10.5965/1982615x17412024075