Silva, M.P. e Maio, A.M.D. 2024. Frustração e marcas de luxo: silenciamento e polidez nas relações de consumo na plataforma on-line Reclame Aqui. Modapalavra e-periódico. 17, 41 (jan. 2024), 75–127. DOI:https://doi.org/10.5965/1982615x17412024075.