“Uso E a Aplicação Do NPS (Net Promoter Score) No Auxílio a Priorização de Backlog Em Uma Empresa Brasileira de Serviços de Internet: Um Estudo de Caso”. Human Factors in Design, vol. 7, no. 13, May 2018, pp. 073-84, https://doi.org/10.5965/2316796307132018073.