Análise das Ferramentas de Usabilidade Aplicadas em Design de Serviços: Avaliando a Acessibilidade na Hotelaria

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Abstract

A acessibilidade na hotelaria envolve além dos parâmetros técnicos e normativos, a questão da experiência do usuário que será preponderante para o sucesso competitivo. Com isso, insere-se o design de serviços que diz respeito ao projeto de toda experiência de um serviço, bem como do processo e estratégia para a prestação do serviço. De acordo com a UNESCO a incorporação da usabilidade na abordagem da acessibilidade é um fator de extrema relevância para sua avaliação. Assim, o artigo analisa as ferramentas de usabilidade aplicadas em design de serviços tendo em vista as metas de usabilidade na avaliação da acessibilidade na hotelaria.

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Author Biographies

  • Michela Cristiane França Goulart, Universidade Federal de Santa Catarina

    Mestranda pelo Programa de Pós Graduação em Design da Universidade Federal de Santa Catarina e especialista em Design Estratégico pela mesma instituição.

  • Leila Amaral Gontijo, Universidade Federal de Santa Catarina
    Prof. Dr. pelo Programa de Pós Graduação em Engenharia de produção da Universidade Federal de Santa Catarina.
  • Eugenio Merino, Universidade Federal de Santa Catarina
    Prof. Dr. pelo Programa de Pós Graduação em Engenharia de produção e Programa de Pós Graduação em Design da Universidade Federal de Santa Catarina.
  • Giselle Merino, Universidade Federal de Santa Catarina
    Doutoranda pelo Programa de Pós Graduação em Engenharia de produção da Universidade Federal de Santa Catarina.

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Published

2014-12-27

Issue

Vol. 3 No. 5 (2014): Human Factors Design

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Artigos

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Este artigo foi públicado originalmente pela Revista Human Factors Design em seu volume (colocar o volume), número (colocar o número) no ano de (colocar o ano) e pode ser acessado em: https://periodicos.udesc.br/index.php/hfd/index

How to Cite

Análise das Ferramentas de Usabilidade Aplicadas em Design de Serviços: Avaliando a Acessibilidade na Hotelaria. Human Factors in Design, v. 3, n. 5, p. 84–108, 27 Dec.2014.