F. H. Beuren, R. M. de Souza, F. S. Araujo, and F. A. Forcellini, “Potenciais Possibilidades de Melhoria das Relações subjetivas de consumo entre empresa e cliente em sistemas produtos-serviços”, HFD, vol. 3, no. 06, pp. 93–110, Jul. 2015.