Lugondi, D. e Arima, C.H. 2018. Uso e a aplicação do NPS (Net Promoter Score) no auxílio a priorização de backlog em uma empresa brasileira de serviços de internet: um estudo de caso. Human Factors in Design. 7, 13 (maio 2018), 073–084. DOI:https://doi.org/10.5965/2316796307132018073.