Aplicação de raciocínio baseado em casos no suporte a decisão de um sistema Web de HELP DESK

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5965/2764747101022012001

Palavras-chave:

MVC, JPA, Java, Web, sistemas de suporte a decisão, inteligência artificial, raciocínio baseado em caos

Resumo

Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de programação Java em conjunto com frameworks de desenvolvimento web, o sistema foi desenvolvido para auxiliar no suporte a decisão dos técnicos envolvidos com atendimento a clientes.

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Biografia do Autor

Diego Joel Pilger, Universidade Regional de Blumenau

Pós-graduado em Tecnologia para o Desenvolvimento Aplicações Web pela Universidade de Blumenau, FURB, Brasil.

Graduado em Sistemas de Informação pela Universidade do Contestado, UNC, Brasil.

Marcel Hugo, Universidade Regional de Blumenau

Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.

Graduado em Ciência da Computação - Bacharelado pela Fundação Universidade Regional de Blumenau, FURB, Brasil.

Professor titular da Fundação Universidade Regional de Blumenau, FURB, Brasil.

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Publicado

2012-12-13

Como Citar

Pilger, D. J., & Hugo, M. (2012). Aplicação de raciocínio baseado em casos no suporte a decisão de um sistema Web de HELP DESK. Revista Brasileira De Contabilidade E Gestão, 1(2), 01–09. https://doi.org/10.5965/2764747101022012001

Edição

v. 1 n. 2 (2012)

Seção

Artigos

Licença

Copyright (c) 2012 Diego Joel Pilger, Marcel Hugo

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